Metodologia

Começamos pela pergunta de negócio: onde a informação se perde, quem é responsável pelo lead e qual próxima ação precisa ficar visível.

Avaliamos aderência ao processo, custo e complexidade, qualidade de dados, automação, relatórios e risco de configuração excessiva.

KPIs incluem definição ou forma de cálculo. Exemplos são ilustrativos e nunca prometem resultados.

Comparativos incluem situações em que CRM leve, planilha ou caixa compartilhada podem bastar.